Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Biaya Beralih serta Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Kereta Api Mutiara Timur di DAOP IX Jember

  • Moh Lukman Syaifulloh FEB, Universitas Jember
  • Deasy Wulandari
  • Mochammad Farid Afandi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari kepuasan pelanggan dan biaya beralih serta kepercayaan merek terhadap retensi pelanggan kereta api Mutiara Timur di DAOP IX Jember. Jenis penelitian adalah explanatory rasearch. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan jasa kereta api Mutiara Timur di Daop IX Jember. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 119 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan pendekatan confirmatory. Variabel yang digunakan sebanyak 4 variabel. Hasil penelitian ini adalah kepuasan pelanggan dan biaya beralih serta kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap retensi pelanggan kereta api Mutiara Timur di DAOP IX Jember.

Published
2018-10-31
How to Cite
SYAIFULLOH, Moh Lukman; WULANDARI, Deasy; AFANDI, Mochammad Farid. Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Biaya Beralih serta Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Kereta Api Mutiara Timur di DAOP IX Jember. Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia, [S.l.], v. 2, n. 2, p. 87-96, oct. 2018. ISSN 2550-0856. Available at: <http://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli/article/view/30>. Date accessed: 23 apr. 2019. doi: https://doi.org/10.26805/jmkli.v2i2.30.
Section
Articles