Syaifulloh, M., 		Wulandari, D., & 		Afandi, M.
2018 Oct 31.  Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Biaya Beralih serta Kepercayaan Merek Terhadap Retensi Pelanggan Kereta Api Mutiara Timur di DAOP IX Jember. J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia). [Online] 2:2