Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Materialisme Terhadap Kepuasan Pelanggan

  • Oktavia Nurwianawati Universitas Bojonegoro
DOI: https://doi.org/10.26805/jmkli.v6i2.155

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek dan materialisme terhadap kepuasan pelanggan. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan menggunakan SPSS 25. Menggunakan rumus Slovin, peneliti menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, citra merek, dan materialism secara Bersama-sama dan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk MS Glow. Hasil ini memberikan implikasi penting yang dapat didiskusikan. Materialisme menjadi faktor yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil ini membuktikan bahwa produk kecantikan dapat menjadi salah satu produk materialism bagi konsumen, karena produk kecantikan mampu memunculkan pengejaran rasa kebahagiaan bagi konsumen.

Published
2022-10-31
How to Cite
NURWIANAWATI, Oktavia. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Materialisme Terhadap Kepuasan Pelanggan. J-MKLI (Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia), [S.l.], v. 6, n. 2, p. 95-106, oct. 2022. ISSN 2550-0856. Available at: <https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli/article/view/155>. Date accessed: 05 nov. 2024. doi: https://doi.org/10.26805/jmkli.v6i2.155.
Citation Formats
Issue
Vol 6 No 2 (2022)
Section
Articles

Most read articles by the same author(s)

Obs.: This plugin requires at least one statistics/report plugin to be enabled. If your statistics plugins provide more than one metric then please also select a main metric on the admin's site settings page and/or on the journal manager's settings pages.